FAQ

Réponses à vos questions

Il n'y a pas de minimum de commande. Vous pouvez acheter même un seul produit du catalogue.

Pour les livraisons en : Italie
- Frais de port pour les commandes supérieures à 40 € : Gratuit
- Frais de port pour les commandes jusqu'à 39,99 € : 5 €

Pour les livraisons en : Allemagne, France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne
- Frais de port pour les commandes supérieures à 40 € : Gratuit
- Frais de port pour les commandes jusqu'à 39,99 € : 6,90 €

Pour les livraisons dans le reste de l'Union européenne
- Frais de port pour les commandes supérieures à 80 € : Gratuit
- Frais de port pour les commandes jusqu'à 79,99 € : 10 €

Nous n'effectuons pas de livraisons en dehors de l'Union européenne. Nous n'effectuons pas de livraisons en dehors de l'Union européenne.

En Italie, les délais de livraison sont généralement de 2-3 jours ouvrables.

Dans les pays de l'Union européenne, les délais de livraison sont généralement de 4-5 jours ouvrables.

Bien sûr, lorsque la marchandise sera confiée au transporteur, un e-mail sera envoyé à l'adresse que vous avez saisie lors de l'achat. Il vous suffira de cliquer sur le bouton « SUIVRE VOTRE EXPÉDITION » pour consulter l'état de votre commande.

Le transporteur effectue toujours plusieurs tentatives de livraison, laissant un avis papier dès la première tentative. Après la dernière tentative, le colis restera en attente pendant dix jours maximum. Le transporteur nous informera de la mise en attente, il sera de notre ressort de vous contacter et de demander une nouvelle livraison.

Vous pouvez choisir parmi les différentes
options listées ci-dessous :
- Carte de crédit ou prépayée
- Paypal
- Virement bancaire
- Contre-remboursement/Espèces

Vous pourrez effectuer le paiement en espèces à la livraison de votre commande moyennant un petit supplément de 5,00 € (frais d'encaissement du coursier) qui sera ajouté au total de la commande.

Titulaire du compte: Frhome s.r.l.
Banque: Intesa San Paolo s.p.a.
IBAN: IT20X0306901791100000009237
BIC/SWIFT: BCITITMM

Bien sûr. Vous pouvez nous écrire par chat, par e-mail et nous appeler. L'un de nos opérateurs vous guidera dans le choix des produits et la finalisation de votre commande. Vous trouverez toutes nos coordonnées en cliquant ici : Assistance client

L'inscription est facultative et n'est pas nécessaire pour finaliser votre achat.
Cependant, vous inscrire est avantageux car cela vous permettra de :
- Effectuer vos futurs achats plus rapidement
- Consulter l'historique de vos commandes
- Gérer toutes vos informations, adresses et modes de paiement
- Être informé de toutes nos nouveautés et promotions

Pas de soucis, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici : Mot de passe oublié

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Vous bénéficierez d'un prix avantageux et recevrez le ou les mélanges par abonnement à la fréquence que vous avez sélectionnée (30 ou 60 jours).

Vous pourrez ensuite modifier votre abonnement à tout moment.

La livraison gratuite pour les produits sous abonnement est garantie au-delà de 20 €.
En dessous de ce seuil, les tarifs standard seront appliqués.

NB. Le seuil minimum n'est valable que pour les produits achetés par abonnement et ne peut être cumulé avec des achats uniques.

Si le ou les produits sur lesquels vous activez l'abonnement dépassent le seuil de 20 €, la livraison sera gratuite non seulement sur la première commande par abonnement, mais aussi sur les suivantes !

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Vous pourrez y accéder à tout moment depuis cette page, que vous ayez créé un compte client ou non. Vous trouverez sur la page indiquée les instructions à suivre pour vous connecter.

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Une fois la première commande par abonnement effectuée, les paiements suivants seront automatiques en fonction de la fréquence d'envoi que vous avez sélectionnée.

Oui, vous pouvez ajouter tous les produits par abonnement que vous souhaitez à votre commande et pour chacun d'entre eux, vous pourrez choisir la fréquence d'envoi que vous préférez.

N'oubliez pas que si les produits par abonnement que vous choisissez dépassent le seuil de 20 €, la livraison est gratuite pour toutes les commandes par abonnement.

Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre portail comme indiqué dans les questions ci-dessus.

Une fois connecté, vous pourrez procéder à l'annulation de l'abonnement en suivant les instructions indiquées sur la page.

Il n'est pas possible d'appliquer des codes de réduction sur les produits par abonnement, sauf indication contraire explicite.